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【优选】接待礼仪基本知识
来源:www.gzzdyx.cn   作者:贵州策划公司 发布时间 : 2017-04-24

    迎来送往,是社会交往接待活动中最根本的方式和重要环节,是表达主人友情、表现礼貌素养的重要方面。特别是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深化接触打下了根底。迎接客人要有缜密的布署,应留意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人,应首先理解对方抵达的车次、航班,布置与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提早抵达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到十分快乐,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消弭这种渎职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后,应首先问候“一路辛劳了”、“欢送您来到我们这个美丽的城市”、“欢送您来到我们公司”等等。然后向对方作自我引见,假如有名片,可送予对方。留意送名片的礼仪

    1、当你与长者、尊者交流名片时,双手递上,身体可轻轻前倾,说一句“请多照顾”。你想得到对方名片时,能够用恳求的口吻说:“假如您便当的话,能否留张名片给我?”

    2、作为接名片的人,双手接过名片后,应认真地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要随手往桌上扔。

(四)迎接客人应提早为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提早为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人引见住处的效劳、设备,将活动的方案、日程布置交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等引见资料送给客人。

(六)将客人送到住地后,主人不要立刻离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,说话内容要让客人感到称心,比方客人参与活动的背景资料、当地风土人情、有特性的自然景观、特产、物价等。思索到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联络的时间、地点、方式等通知客人。


二、接待礼仪

接待客人要留意以下几点。

(一)客人要找的担任人不在时,要明白通知对方担任人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明白是由客人再次来单位,还是我方担任人到对方单位去。

(二)客人到来时,我方担任人由于种种缘由不能马上接见,要向客人阐明等候理由与等候时间,若客人愿意等候,应该向客人提供饮料、杂志,假如可能,应该经常为客人换饮料。

(三)接待人员率领客人抵达目的地,应该有正确的引导办法和引导姿态。

    1、在走廊的引导办法。接待人员在客人二三步之前,配合步伐,让客人走在内侧。

    2、在楼梯的引导办法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该留意客人的平安。

    3、在电梯的引导办法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,抵达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

    4、客厅里的引导办法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才干行点头礼后分开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(普通靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习气以茶水款待客人,在款待尊贵客人时,茶具要特别考究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多考究。


三、乘车礼仪

(一)小轿车。

    1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间

座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

2、假如由主人亲身驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,然后排中间座为末席,前排中间座则不宜再布置客人。

3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要效劳于本人的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后本人再上车。

4、假如主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲身驾车,坐客只要一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易忽略。

    6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一同收进车里,双膝一定坚持兼并的姿态。

(二)吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。

(三)游览车

我们在接待团体客人时,多采用游览车接送客人。游览车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递加。

四、捐赠礼仪

在经济日益兴旺的今天,人与人之间的间隔逐步缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多,彼此送礼的时机也随之增加。但如何选择适合的礼品,对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧,不只能到达大方得体的效果,还可促进彼此感情。

送礼忌讳

1、选择的礼物,你本人要喜欢,你本人都不喜欢,他人怎样会喜欢呢?

2、为防止几年选同样的礼物给同一个人的为难状况发作,最好每年送礼时做一下记载为好。

    3、千万不要把以前接纳的礼物转送进来,或丢掉它,不要以为人家不晓得,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。

4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他请求的会招致你

超出预算,另一方面你即便照着他的意义去买,可能会呈现这样的状况,就是:呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗?

    5、切忌送一些将会刺激他人感受的东西。

6、不要打算以你的礼物来改动他人的品味和习气。

   7、必需思索承受礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即便你比拟富有,送礼物给普通朋友也不宜太过,而送一些有留念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物,这自然会惹起他父母的不快,同时也会令两份礼物失去意义。

承受一份你晓得你的朋友难以担负的精巧礼品,内心会很过意不去,因而,送礼的人最好在本人才能担负范围内较为人乐于承受。

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物自身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的中央更能显出送礼人的心意。

10、思索承受者在日常生活中能否应用你送的礼物。



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