前台接待的工作流程：  一、客户的接待与服务  1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。（附件：客户来访登记表）   （1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。  客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。  A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。”  B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。”  C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。”  D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！” 

   接待礼仪  接待客人要注意以下几点：  1、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者。
  （1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。  （2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。  （3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。  在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内 侧。  在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走 在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。  在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进 入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。   客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看 到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。  （4）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。  2、 无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。 若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。  3、 遇到无明确造访者，纯属捣乱形式，语气不能太过生硬，委婉解释。
  （1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。  （2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。  （3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。  在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内 侧。  在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走 在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。  在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进 入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。   客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看 到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。  （4）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。  2、 无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待。 若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间。  3、 遇到无明确造访者，纯属捣乱形式，语气不能太过生硬，委婉解释。