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贵州礼仪模特的接待方式注意事项
来源:www.gzzdyx.cn   作者:贵州策划公司 发布时间 : 2015-09-30


   

   前台接待的工作流程:  一、客户的接待与服务  1、负责来访客户的接待工作,包括领客户就座、提供茶水,咨询客户来访意图,客户来访登记。(附件:客户来访登记表)   (1)接待来访者时,先询问有无明确造访者及有无预约。  客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎词。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。  A、单个人问候标准语如下:“先生/小姐,您好!欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。”  B、来者是二人,标准问候语则为:“先生、小姐,你们好!欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。”  C、来者为三人,标准问候语则为:“大家好!欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。”  D、对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X先生/小姐,您好!” 


   接待礼仪  接待客人要注意以下几点:  1、有预约者,先带客人就座,提供茶水服务,递上公司资料,再通知被访者。
  (1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。  (2)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。  (3)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。  在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内 侧。  在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走 在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。  在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进 入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。   客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看 到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。  (4)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。  2、 无预约而有明确造访者时,先让客人稍等,再通知被访者,决定是否接待。 若接待,招呼客人就座,提供茶水服务;若被访者在忙,告知客人不便接待,希望另约时间。  3、 遇到无明确造访者,纯属捣乱形式,语气不能太过生硬,委婉解释。
  (1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。  (2)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。  (3)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。  在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内 侧。  在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走 在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。  在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进 入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。   客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看 到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。  (4)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。  2、 无预约而有明确造访者时,先让客人稍等,再通知被访者,决定是否接待。 若接待,招呼客人就座,提供茶水服务;若被访者在忙,告知客人不便接待,希望另约时间。  3、 遇到无明确造访者,纯属捣乱形式,语气不能太过生硬,委婉解释。


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